Reibungslose Prozesse rund um die Abholung Verstorbener
Erste Schritte, Abholungen planen und die kostenlose Service-Plattform für mehr Autonomie und Übersicht
asmedos unterstützt Kliniken bei der Digitalisierung der Abläufe nach dem Versterben und übernimmt die Zahlungsabwicklung. Für Bestattungsinstitute steht asmedos jederzeit als Partner für Rückfragen zur Verfügung.
Abholung
Was benötige ich als Bestattungsinstitut?
asmedos unterstützt Kliniken bei der Digitalisierung der Abläufe von der Erstellung der Todesbescheinigung bis zur Abholung.
Für Abholungen muss einmalig ein Nutzeraccount angelegt werden. Für die Service-Plattform registrierte Bestattungsinstitute können einfach ihre Abholungen planen und Rechnungen verwalten. Somit können die Informationen zur Planung der Abholung selbstständig und jederzeit abgefragt werden, ohne Wartezeiten und Verzögerungen am Telefon.
Für die Abholung wird ein Nutzeraccount in der Klinik benötigt. Hierfür sind die Postanschrift des Bestattungsinstituts und eine Mailadresse zum Empfang der Rechnungen erforderlich.
Für Abholungen auch außerhalb der Servicezeiten muss eine Vereinbarung geschlossen werden.
Registrieren Sie sich auf der Service-Plattform, um Zugang zu allen Vereinbarungen und Vorlagen zu erhalten: service-platform@asmedos.com
Sie können sich bereits vor der ersten Abholung bei der asmedos Service-Plattform registrieren.
Für jede Abholung benötigen Sie folgende Angaben:
- den Namen und das Geburtsdatum der verstorbenen Person
- die unterschriebene Bestattungsvollmacht
- bei Beschlagnahmung den Freigabebescheid
Sie können Ihre Abholung selbstständig bereits im Vorfeld über die asmedos Service-Plattform anfragen und Dokumente wie Freigabebescheide und die Bestattungsvollmacht hochladen.
Wie die Rechnungsstellung erfolgt
Nach erfolgreicher Abholung wird die Rechnung automatisch per Mail an das Bestattungsinstitut versendet.
Die Rechnungen sind an die bestattungspflichtigen Angehörigen bzw. die Erbengemeinschaft adressiert. Das Bestattungsinstitut empfängt in der Funktion als Postempfänger die Rechnungen zur Weiterleitung. Die Bestattungsinstitute sind nicht Rechnungsschuldner.
Die Rechnungen werden im Regelfall durch das Bestattungsinstitut beglichen und zusammen mit den weiteren Auslagen weitergeleitet.
Eine direkte Rechnungsstellung an die Angehörigen kann über die Service-Plattform in Auftrag gegeben werden. Hierfür müssen die korrekten Kontaktdaten der Angehörigen übermittelt werden. asmedos übernimmt dann die weitere Abwicklung.
Noch einfachere Prozesse
Die asmedos Service-Plattform
Die asmedos Service-Plattform ermöglicht es registrierten Bestattungsinstituten, Abholungen Verstorbener direkt online anzufragen. Dabei stehen ihnen alle relevanten Informationen zur Vorbereitung zur Verfügung – etwa Hinweise auf Infektionsgefahr sowie die ungefähre Körpergröße und das Gewicht.
Dokumente wie Freigabebescheide und Bestattungsvollmachten können bequem abfotografiert oder hochgeladen werden. Alle getätigten Abholungen und dazugehörigen Rechnungen sind übersichtlich auf der Service-Plattform gebündelt. Vereinbarungen, Anträge für Zugänge und Lastschriftmandate können übersichtlich und einfach verwaltet werden.
Schnelle Abholanfrage
Abholungen Verstorbener lassen sich selbstständig online anfragen. Wichtige Hinweise zu Infektionsgefahr, Körpergröße und Gewicht sind sofort einsehbar.
Bereitstellung
von Dokumenten
Bestattungsvollmachten und Freigabebescheide können direkt hochgeladen oder abfotografiert werden.
Übersicht offener Rechnungen
Alle Rechnungen und der Zahlungsstatus können jederzeit eingesehen und die Rechnungsstellung an die Angehörigen angestoßen werden.
Verwaltung von Verträgen
Benötigte Vereinbarungen etwa für Abholungen, Zugänge oder Lastschriften werden zentral und übersichtlich bereitgestellt.
Fragen und Antworten
Bringen Sie zur Abholung die unterschriebene Bestattungsvollmacht und gegebenenfalls den Freigabebescheid mit. Erkundigen Sie sich vorher über die asmedos Service-Plattform oder telefonisch, ob eine Abholung möglich ist.
Bevor eine verstorbene Person abgeholt werden kann, muss geprüft werden, ob das Bestattungsinstitut durch eine berechtigte Person beauftragt wurde und ob die Vollmacht der richtigen verstorbenen Person zugeordnet werden kann. Bitte achten Sie darauf, dass folgende Angaben enthalten und lesbar sind:
Verstorbene Person
- Vor- und Nachname
- Geburtsdatum
- Sterbedatum
- Einrichtung, in der die Person verstorben ist (Station, soweit bekannt)
Vollmachtgeber (Auftraggeber)
- Vor- und Nachname
- Vollständige Anschrift: Straße und Hausnummer, PLZ, Ort
- Telefonnummer oder E-Mail-Adresse
- Geburtsdatum (empfohlen – hilft bei gleichnamigen Angehörigen)
- Verhältnis zur verstorbenen Person (z. B. Ehegatte, Kind, Elternteil, Lebenspartner) oder die Grundlage der Berechtigung (z. B. Bestattungsverfügung, transmortale Vollmacht, Betreuung)
Bevollmächtigtes Bestattungsinstitut
- Firma und Anschrift
Umfang der Vollmacht
- Mindestens die Berechtigung zur Abholung und Überführung aus der Einrichtung
Abschluss
- Ort, Datum und eigenhändige Unterschrift des Vollmachtgebers
Eine bestimmte Form ist nicht vorgeschrieben – Ihr eigenes Formular genügt, solange diese Angaben enthalten sind. Laden Sie die Vollmacht als Scan oder Foto (PDF, JPG oder PNG) hoch oder senden Sie uns die Vollmacht per Mail an bestattungsvollmacht@asmedos.com.
Ihnen stehen zwei Wege zur Klärung, ob eine verstorbene Person abholbereit ist, zur Verfügung. Einerseits können Sie die Abholungen direkt bei der Klinik anfragen. Andererseits können Sie jederzeit selbstständig über die asmedos Service-Plattform die Abholung anfragen. Hierfür müssen Sie Ihr Bestattungsinstitut im Vorfeld registrieren. Sprechen Sie uns gerne an.
Die Registrierung läuft in wenigen Schritten ab. Zunächst senden Sie eine E-Mail an service-platform@asmedos.com, woraufhin Sie die Nutzungsbedingungen und die Datenschutzerklärung erhalten.
Sobald Sie beide Dokumente unterschrieben zurückgesendet haben, erhalten Sie binnen eines Werktages eine E-Mail von uns, mithilfe derer Sie die Registrierung abschließen können. Bei Fragen unterstützt Sie der asmedos Kundendienst während der Geschäftszeiten.
Fragen, Sonderfälle, Probleme? Wir helfen gerne weiter!